Category: nuevos derechos ciudadanos

Primer adelanto de la investigación realizada sobre planes de acción de la Open Government Partnership (OGP)

Por , 6 julio, 2014 15:04

Quiero contarles en qué he estado trabajando intensamente durante el último año, al punto de interrumpir la mayoría de mis otras actividades.

Gracias al apoyo del IDRC, y en el marco OEA – -Red GEALC, pude avanzar en una investigación próxima a publicar en un E-Book. La misma consta de dos artículos, el primero es fundamentalmente conceptual, y está desarrollado por Oscar Oszlak. El segundo, de mi autoría, consiste en el relevamiento y procesamiento de datos con base en dicho marco conceptual. Ambos están precedidos por una introducción. Totalizan, en Word, casi 300 páginas.

El universo investigado fueron los planes de acción de gobierno abierto presentados ante la Open Government Partnership (OGP).  Personalmente trabajé sobre una muestra muy extensa que incluye la totalidad de medidas consideradas en dichos planes,  por parte de los países miembros de América, más la totalidad de las escritas en algunos planes de Europa, África y Asia. En total alcanzaron 709 iniciativas y compromisos que fueron procesadas cualitativa y cuantitativamente.

El universo total del continente contemplado comprende a  Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay. Los otros planes incluidos fueron los de Corea, España, Estonia, Filipinas, Finlandia, Gran Bretaña, Indonesia, Noruega, Sudáfrica y Tanzania. También en estos últimos casos se incorporaron el 100% de iniciativas y compromisos.

Las categorías y sub categorías utilizadas son bastante más extensas que las que suelen aparecer, dada la heterogeneidad temática del universo a cubrir. Las variables usadas tampoco son totalmente similares a las usuales.

Anticipo que los resultados han sido muy reveladores.

Dado que la publicación no se encuentra disponible, sólo estoy autorizada a tomar cuestiones parciales de la investigación. Eso es lo que me propongo hacer a través de este blog. Espero poder generar algún debate acerca de dichos temas.

cleardot Primer adelanto de la investigación realizada sobre planes de acción de la Open Government Partnership (OGP)

Publicación del E-Book “Aportes para el Gobierno Abierto y la entrega de servicios. Experiencias canadienses” Autora: Ester Kaufman

Por , 10 noviembre, 2012 18:13

Ver en la Entrada “Novedades” o, directamente, en http://www.esterkaufman.com.ar/?page_id=512

Abstract

Este libro tiene su origen en una investigación realizada por su autora dentro del contexto del  “Program Academic Improvement EFF / BCS: “Understanding Canada“, acerca de distintos aspectos del gobierno, en sus tres niveles, en su relación con las TIC. La investigación “in situ” tuvo lugar en el mes de octubre de 2010. Luego, la información se fue actualizando.

El libro es fruto, fundamentalmente, de las respuestas brindadas por funcionarios canadienses de todos los niveles de gobierno. Se trata de 40 entrevistas. Cada uno de los entrevistados no sólo contó la experiencia institucional en la que estaba inserto, sino que además aportó material documental y visual el que también ha sido incluido.  Buena parte de la información es original y no accesible por Internet. Tal el caso de sus Intranets, a las que se tuvo acceso.

Respecto al gobierno federal, se vuelca el proceso de creación de la ventanilla única de Service Canada. En este caso se privilegia un enfoque ciudadano céntrico, con servicios brindados por multicanalidad integrada con una base de conocimiento única y permanente gestión del conocimiento. En el monitoreo y evaluación de los servicios se incluye la participación de los usuarios los que vuelcan su opinión luego de la entrega de cada servicio concreto. Otra forma es el relevamiento de  la satisfacción de la ciudadanía respecto a cada canal de entrega (web, atención personal, teléfono, Call Center, Kiosco, e-mail, fax, etc.). Finaliza con la explicitación de los criterios de formación para los funcionarios que trabajan en la entrega de servicios.

Luego se analizan los ambientes de gestión de conocimiento y trabajo colaborativo que apuntan a la integración de los gobiernos. Del gobierno federal se identifican dos experiencias: la GCPedia y la Wiki del NRCan (Ministerio de Recursos Naturales); y, a nivel provincial, se destaca la OPSPedia, un entorno único de Ontario Province Service (OPS).

Le siguen secciones relativas al gobierno local. Principalmente, se investigó el gobierno de Toronto. Los temas resultantes fueron: gestión de la información y de los registros, Open Data, acceso a la información y privacidad; competencias del CIO Branch; gobernanza público privada para la prestación de servicios y marcos para el involucramiento público en la gestión de las políticas. Se continúa con Toronto Service y su Plan Estratégico, para luego culminar con los criterios de formación más las competencias clave requeridas para dicho programa de servicios.

Finaliza con una reflexión final sobre la aplicabilidad en América Latina de estas experiencias, conforme al estado del arte de Gobierno Abierto en la región.

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